Observer sans évaluer
Le paradoxe du coaching

" Les troubles ne proviennent que de l'opinion,.Supprime donc, quand tu voudras ton opinion et, comme un navire qui a doublé le cap, tu trouveras aussitôt le beau temps "
Marc Aurèle

Résumé Dans l'entretien de Développement personnel, de coaching, de conseil ou de thérapie, il appartient au praticien PNL d'observer et de comprendre pour renvoyer à son interlocuteur une image réaliste et positive. Or, pour y arriver, il faut se garder de juger et maintenir une attitude positive et parfaitement consciente de l'ensemble relationnel. Le praticien s'installe en " méta position " ce qui lui donne la distance nécessaire à l'objectivité.

Pourtant, il y a un paradoxe car, dans l'entretien de coaching, une évaluation doit se faire…C'est en cela que l'entretien de coaching diffère d'un entretien de relation d'aide classique de type rogerien. Le coach se gardera d'évaluer son interlocuteur, mais effectuera à ses côtés une évaluation claire et précise de l'état présent, des points de départs, et des critères qui valideront l'atteinte des objectifs du coaching.
Le plus important c'est de se rappeler que nous ne sommes pas nos comportements, par conséquent, il est nécessaire d'utiliser des critères spécifiques pour la personne et ses comportements. Or, nous confondons souvent les deux. Si quelqu'un dit " mon collaborateur est efficace ", cela signifie en clair que les actions du collaborateur sont évaluées comme " efficaces ". L'efficacité personnelle demanderait un autre type d'évaluation…
Dans l'entretien de coaching, le coach vise à rendre plus performants certains comportements de façon à aider le coaché à atteindre des objectifs préalablement définis. Pour faire la distinction entre la personne et ses comportements, et mener une observation attentive et réaliste, il lui faut rassembler un grand nombre d'informations, et mesurer leur cohérence.
Le tableau ci-dessous montre les principales catégories des points à observer, puis l'utilisation des éléments observés, d'une part en fonction de leur sens individuel, d'autre part en fonction de leur sens pour le projet de coaching.
Par exemple, l'image de soi peut être parfaitement adaptée pour transmettre des messages purement individuels, mais inadaptée en tant que représentation du projet faisant l'objet du coaching.

Points à observer Sens pour la personne Sens pour le projet
Image de soi Définir son appartenance
Transmettre des messages
Se différencier des autres
Accord ou désaccord
Représentation
Ressource
Langage non verbal Exprimer le non-dit
Renforcer les mots
Accord ou désaccord
Représentation
Ressource
Langage verbal Portrait psychosocial
Représentations sensorielles
Accord ou désaccord
Représentation
Ressource
Stratégies Schémas psycho sensoriels Accord ou désaccord
Représentation
Ressource


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